Analista de Control Desk

🚀 Estamos Contratando!

📊 Analista de Control Desk

Você é apaixonado por indicadores, acompanha a operação em tempo real e tem facilidade para transformar dados em ações estratégicas?

Então venha fazer parte do nosso time!

A Evoy Call Center está em expansão e busca um(a) Analista de Control Desk para apoiar o crescimento do nosso Call Center de Vendas, garantindo eficiência operacional, produtividade e excelência nos resultados.

🎯 Principais Responsabilidades

📈 Monitorar indicadores operacionais em tempo real (SLA, TMA, TME, aderência e produtividade);

👥 Controlar jornadas, pausas e aderência dos agentes;

⚡ Identificar desvios operacionais e atuar rapidamente junto às lideranças;

📋 Elaborar relatórios gerenciais e análises de performance;

🗓️ Apoiar o planejamento de escalas e dimensionamento da operação;

🔍 Registrar ocorrências e apoiar a tomada de decisão da gestão.

📍 Informações da Vaga

📌 Local: Mogi das Cruzes – SP

💼 Regime de Contratação: CLT

🕒 Escala: 6x1

🎯 Área: Operações | Control Desk

🎁Benefícios:

VR de R$ 31,86 por dia

Plano de saúde custeado pela empresa

Plano odontológico

Wellhub

VT

✅Requisitos Mínimos – Analista de Control Desk

🎓 Escolaridade

• Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Gestão de Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

💼 Experiência

• Experiência mínima de 1 ano em operações de Call Center, Contact Center ou áreas de Planejamento e Monitoramento Operacional.
• Vivência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho operacional.
• Experiência com monitoramento em tempo real, controle de aderência e suporte à gestão operacional será considerada um diferencial.

📊 Conhecimentos Técnicos

• Excel Intermediário, com domínio de fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas e elaboração de relatórios.
• Conhecimento dos principais indicadores de Call Center, como SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Aderência, Produtividade e Ocupação.
• Experiência na elaboração, análise e apresentação de relatórios operacionais e gerenciais.
• Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de monitoramento operacional ou ferramentas de Workforce Management (WFM) será considerada diferencial.

⭐ Competências Comportamentais

• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Agilidade na identificação e resolução de desvios operacionais.
• Proatividade, senso de urgência e boa comunicação.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e com foco em metas.